我公司将服务扩大到员工、供应商及工程商等合作伙伴服务， 将他们视为京创产销价值链的不同环节，每年投巨资，创造各种条件对每个环节进行扶助，营造一个拥有顺畅供产销价值链的大润博。
客户服务不仅是企业文化和企业形象被动展示的最直接通道，更是传递企业精神与企业使命，塑造品牌、竞争力的重要舞台。
所以，无论是企业文化建设的需要，还是差异化竞争的要求，我们觉得必须也可以从服务着手，以点带面来建设品牌，建设企业文化。
一、服务宗旨 ——“更快，更直接！”
二、服务理念 ——“满意决定一切”
三、服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久”

    服务模式 ——“全程315”  

   “全程“即：售前、售中、售后全天候服务“315“即：3级防护、1次解决、5大制度

【3级防护】
第1级：【服务提供】 指定售后服务商（或直接的工程商、代理商） 
       　　【投诉渠道】 分公司（办事处）

第2级：【服务提供】 分公司、办事处客服人员 
     　　  【投诉渠道】 总公司客服中心、分公司（办事处）主管

第3级：【服务提供】 总公司客服中心 
   　　    【投诉渠道】 市场部、公司高层

【1次解决】
确保95%的客服问题在客户一次援助请求后给予解决。
【5大制度】
1、 首问负责制：全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话
2、 回访限时制：限时回访、限时答复，做到“零时延”
3、 信息共享制：跨部门协作、故障报告，公司内外都要做到“零中断”
4、 支持当地制：“零距离”贴近客户，实现4小时内响应、上门服务
5、 服务监督制：服务要专人负责，负责人要受到监督
四、服务保证 
1. 24小时网上支持   2. 365天服务热线   3. 全国服务联动
五、服务内容 

1. 技术咨询
2. 安装调试指导
3. 软件更新升级
4. 备机备件提供
5. 维护与维修
6. 新产品资料提供
7. 技术培训
8. 定期现场巡检（每年2次）：系统检查：对设备进行细致监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。

一般检查：观察设备的运行情况，了解客户在维护管理方面的需求，传授维护经验。

遗留问题处理服务：针对客户存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，加以分析并解决。